ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ ПАЦИЕНТА И ЗАКАЗЧИКА

1. Права пациента

В соответствии со статьями 19–22 Федерального закона от 21.11.2011 № 323-ФЗ «Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации» пациент имеет право на:

• медицинскую помощь в гарантированном объёме, оказываемую бесплатно в соответствии с программой государственных гарантий, а также на получение платных медицинских услуг;
• выбор врача и медицинской организации;
• профилактику, диагностику, лечение и медицинскую реабилитацию в условиях, соответствующих санитарно-гигиеническим требованиям;
• получение консультаций врачей-специалистов;
• облегчение боли, связанной с заболеванием, состоянием и (или) медицинским вмешательством, доступными методами и лекарственными препаратами;
• получение информации о своих правах и обязанностях, состоянии своего здоровья, выбор лиц, которым в интересах пациента может быть передана информация о состоянии его здоровья;
• получение лечебного питания в случае нахождения на лечении в стационарных условиях;
• защиту сведений, составляющих врачебную тайну;
• отказ от медицинского вмешательства;
• возмещение вреда, причинённого здоровью при оказании медицинской помощи;
• допуск адвоката или законного представителя для защиты своих прав;
• допуск священнослужителя.

1.1. Право на информацию о состоянии здоровья

Пациент имеет право получить в доступной для него форме имеющуюся информацию о состоянии своего здоровья, включая сведения о результатах медицинского обследования, наличии заболевания, установленном диагнозе и прогнозе развития заболевания, методах оказания медицинской помощи, связанном с ними риске, видах медицинского вмешательства, его последствиях и результатах.

Пациент вправе непосредственно знакомиться с медицинской документацией, отражающей состояние его здоровья, и получать на её основании консультации у других специалистов, а также получать отражающие состояние здоровья медицинские документы, их копии и выписки из них.

1.2. Право на информированное добровольное согласие и отказ

Необходимым предварительным условием медицинского вмешательства является дача информированного добровольного согласия пациента. Пациент имеет право отказаться от медицинского вмешательства или потребовать его прекращения. При отказе пациенту в доступной форме разъясняются возможные последствия.

1.3. Право на врачебную тайну

Сведения о факте обращения за медицинской помощью, состоянии здоровья, диагнозе и иные сведения, полученные при обследовании и лечении, составляют врачебную тайну.

Разглашение этих сведений другим лицам, в том числе родственникам, допускается только с письменного согласия пациента, за исключением случаев, прямо предусмотренных частью 4 статьи 13 Закона № 323-ФЗ.

Пациент самостоятельно определяет перечень лиц, которым может быть передана информация о состоянии его здоровья, и вправе в любой момент изменить или отозвать своё согласие.

2. Права заказчика как потребителя

Заказчик, заключивший договор в интересах пациента, вправе:

• получать полную и достоверную информацию об исполнителе, лицензии, квалификации специалистов, объёме, сроках и стоимости услуг до заключения договора;
• получать сведения о ходе оказания услуг в объёме, разрешённом пациентом;
• отказаться от исполнения договора в любое время при условии оплаты фактически оказанных услуг;
• предъявлять требования при обнаружении недостатков оказанных услуг: безвозмездного устранения недостатков, соответствующего уменьшения цены, возмещения понесённых расходов;
• на возмещение убытков, причинённых нарушением сроков или ненадлежащим оказанием услуг;
• обращаться в органы по защите прав потребителей и в суд.

Заказчик не вправе получать сведения о состоянии здоровья пациента, если пациент не дал письменного согласия на их передачу этому лицу. Это ограничение установлено законом и не может быть изменено договором.

3. Обязанности пациента

Пациент обязан:

• сообщать полные и достоверные сведения о состоянии своего здоровья, перенесённых заболеваниях, принимаемых лекарственных препаратах, аллергических реакциях, ранее полученных назначениях;
• незамедлительно сообщать об изменении состояния здоровья, о госпитализации, вызове скорой помощи, изменении схемы лечения другим врачом;
• соблюдать согласованный режим наблюдения: выполнять измерения показателей самоконтроля в оговорённое время, быть доступным для связи в согласованные часы;
• соблюдать рекомендации, если он с ними согласился, либо прямо сообщить об отказе от их выполнения;
• бережно относиться к имуществу исполнителя при очном посещении;
• проявлять уважительное отношение к работникам исполнителя.

4. Обязанности заказчика

Заказчик обязан:

• своевременно и в полном объёме оплачивать услуги;
• обеспечить получение от пациента информированного добровольного согласия и согласия на обработку персональных данных;
• содействовать взаимодействию исполнителя с пациентом, в том числе если пациент испытывает затруднения при использовании средств связи;
• предоставлять достоверную информацию и медицинские документы пациента;
• обеспечить наличие у пациента исправных средств измерения (тонометр, весы, при необходимости глюкометр) и средств связи;
• не разглашать третьим лицам сведения о состоянии здоровья пациента и содержание переписки в чате сопровождения, за исключением предоставления их медицинским работникам пациента;
• незамедлительно уведомлять исполнителя об изменении контактных данных.

5. Что важно понимать о формате сопровождения

Мы не оказываем скорую медицинскую помощь. При резком ухудшении состояния — боли в груди, выраженной одышке, нарушении речи или движений, потере сознания, падении с травмой — необходимо немедленно вызвать скорую помощь по номеру 103 или 112, и только после этого сообщить нам.

Мы не дежурим круглосуточно. Обращения в чате обрабатываются с 08:00 до 22:00 по московскому времени.

Мы не заменяем лечащего врача и поликлинику. Наблюдение за пациентом в промежутках между визитами к лечащему врачу дополняет, но не заменяет медицинскую помощь по месту прикрепления.

При дистанционном взаимодействии диагноз при первичном обращении не устанавливается и лечение не назначается. Это требование закона. Мы анализируем ситуацию, оцениваем риски и готовим письменное заключение, которое пациент может представить своему лечащему врачу.

Мы не оказываем услуги по уходу. Патронаж, услуги сиделки, гигиенический уход, доставка лекарств и продуктов в состав услуг не входят.

Редакция от «24» июля 2026 г.