ПОРЯДОК РАССМОТРЕНИЯ ОБРАЩЕНИЙ И ЖАЛОБ

1. Куда обращаться

Если вы недовольны качеством услуг, у вас есть замечания к работе специалистов или вопросы по расчётам — сообщите нам напрямую. Большинство ситуаций решается без формальной переписки.

Обращения принимает лично Соколов Евгений Владимирович.

2. Что указать в обращении

Чтобы мы могли разобраться по существу, укажите:

1. Фамилию, имя, отчество обратившегося и способ связи для ответа.
2. Фамилию, имя, отчество пациента и номер договора либо заявления о присоединении.
3. Даты и обстоятельства произошедшего.
4. Суть претензии: что именно, по вашему мнению, было сделано неправильно.
5. Ваши требования.
6. Копии документов, подтверждающих обстоятельства, если они есть.

Анонимные обращения, а также обращения, не позволяющие установить обратившегося и предмет претензии, не рассматриваются.

3. Порядок рассмотрения

3.1. Обращение регистрируется в день поступления.

3.2. Срок рассмотрения — 10 рабочих дней с даты регистрации. Если требуется запросить дополнительные сведения или медицинские документы, срок может быть продлён, но не более чем на 20 рабочих дней, о чём заявитель уведомляется.

3.3. При рассмотрении обращения исследуются медицинская документация пациента, записи в чате сопровождения, аудиозаписи разговоров (если срок их хранения не истёк), а при необходимости запрашиваются объяснения специалистов.

3.4. Ответ направляется тем же способом, которым поступило обращение, если заявитель не указал иной способ.

3.5. Если требования признаны обоснованными, исполнитель устраняет недостатки, производит перерасчёт или возврат денежных средств в порядке, установленном разделом 4 Прейскуранта.

3.6. Претензионный порядок является обязательным до обращения в суд.

4. Обращение в надзорные органы

Если вы не удовлетворены нашим ответом, вы вправе обратиться:

По вопросам качества и безопасности медицинской деятельности

Территориальный орган Росздравнадзора по Нижегородской области Адрес: 603006, г. Нижний Новгород, ул. Варварская, д. 32 Телефон: +7 (831) 419-92-04 Сайт: 52reg.roszdravnadzor.gov.ru

Министерство здравоохранения Нижегородской области Адрес: 603022, г. Нижний Новгород, ул. Малая Ямская, д. 78а Телефон: +7 (831) 435-30-74 Сайт: официальная страница Министерства здравоохранения Нижегородской области

По вопросам защиты прав потребителей

Управление Роспотребнадзора по Нижегородской области Адрес: 603950, г. Нижний Новгород, ул. Тургенева, д. 1 Телефон: +7 (831) 436-78-90 Сайт: 52.rospotrebnadzor.ru

По вопросам обработки персональных данных

Управление Роскомнадзора по Приволжскому федеральному округу Адрес: 603950, г. Нижний Новгород, Зеленский съезд, д. 4 Телефон: +7 (831) 430-33-17 Сайт: 52.rkn.gov.ru

Судебный порядок

Спор может быть передан на рассмотрение суда в соответствии с законодательством Российской Федерации. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца — по месту его жительства, месту пребывания, месту заключения или исполнения договора, либо по месту нахождения исполнителя.

Потребители освобождаются от уплаты государственной пошлины по искам, связанным с нарушением их прав.

Редакция от «24» июля 2026 г.